CRM Yöneticisi / Yönetmeni

GÖREV TANIMI

• Üniversitelerin tercihen İşletme, Endüstri Mühendisliği, Bilgisayar Mühendisliği, İstatistik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Bitrix24 CRM sistemiyle deneyim sahibi,
• Microsoft Power BI uygulamasını iyi seviyede kullanabilen,
• CRM sistemlerinin kodlamasını da bilen adaylar tercihen önceliklendirilecektir.
• CRM iş süreçlerine hâkim ve CRM kurulum sürecini baştan sona en az 1 projede yönetmiş,
• Müşteri yaşam döngüsü, satış, satış sonrası ve servis süreçlerini CRM üzerinde kurgulayıp yönetebilecek,
• Tercihen inşaat, gayrimenkul veya benzeri proje bazlı sektörlerde çalışmış,
• İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
• Analitik düşünce yeteneği gelişmiş, veri odaklı karar alma becerisi yüksek,
• Proaktif, sonuç odaklı ve yüksek dikkat seviyesi olan,
• KVKK ve IYS gibi yasal regülasyonlara aşina.
• Tele-Satış / Çağrı Merkezi operasyonlarında ekip yönetimi, performans takibi ve raporlama konularında deneyimli,
• Outbound / inbound çağrı süreçleri, lead arama senaryoları ve satış funnel mantığına hakim,
• Çağrı merkezi KPI’ları (arama sayısı, konuşma süresi, dönüşüm oranı, randevu alma oranı, satışa dönüş oranı vb.) konusunda tecrübeli,
• Tele-satış ekipleri için hedef, prim ve performans sistemleri kurmuş veya yönetmiş,
• Çağrı kayıtları, arama kalitesi, müşteri iletişim standartları ve satış konuşma metinleri (script) süreçlerine hâkim,
• Yoğun lead trafiği altında çalışan satış ekiplerinin operasyonel verimliliğini artırabilecek analitik bakış açısına sahip.

İŞ TANIMI

• Bitrix24 CRM sisteminin aktif yönetimi, optimizasyonu ve kullanıcı ihtiyaçlarına göre özelleştirilmesi,
• Tele-Satış, Saha-Satış ve Ofis ekipleri ile koordineli şekilde çalışan; lead yönetimi, müşteri segmentasyonu ve satış süreçlerini dijital olarak yürütebilen bir yapı kurmak,
• Web sitesi, sosyal medya ve reklam kampanyaları üzerinden gelen potansiyel müşterilerin otomatik ve adil biçimde satışçılara dağıtılmasını sağlamak,
• Satış ofislerimize gelen müşterilerin CRM’e eksiksiz kaydının yapılmasını sağlayan sistem kurmak,
• Acente yönetimi süreçlerinin CRM üzerinden takip edilmesini ve performans ölçümlemesinin yapılmasını sağlamak,
• Konut sahibi müşterilerin takibi, satış sonrası taleplerin işlenmesi ve yönetime raporlanmasını sağlamak,
• Power BI üzerinde; satış performansı, kampanya verimliliği ve yönetimsel raporların hazırlanması,
• Bitrix24’teki otomasyon, iş akışı ve entegrasyon yapılarını iyi bilmek, tercihen bu sistemlerin kodlama kısmına da hâkim olmak,
• Dijital pazarlama ekibiyle yakın çalışarak, pazarlama kaynaklı dataların CRM’de zenginleştirilmesini sağlamak,
• CRM kullanıcıları için eğitim, iç dokümantasyon ve destek süreçlerini yürütmek,
• Dış çözüm ortakları ve Bitrix iş ortağıyla yazılım geliştirme süreçlerini koordine etmek,
• CRM verisinin düzenli, temiz, GDPR/KVKK uyumlu ve analiz edilebilir olmasını sağlamak.
• Tele-Satış (Çağrı Merkezi) departmanının uçtan uca CRM üzerinden yönetilmesi,
• Tele-satış ekibinin günlük, haftalık ve aylık arama, randevu ve satış hedeflerinin belirlenmesi ve takibi,
• Lead’lerin tele-satış ekiplerine adil, dengeli ve performans bazlı dağıtımının sağlanması,
• Tele-satış ekiplerinin Bitrix24 üzerindeki arama, not alma, randevu oluşturma ve satış süreci disiplininin denetlenmesi,
• Çağrı kayıtlarının, konuşma kalitesinin ve satış görüşmelerinin düzenli olarak analiz edilmesi,
• Tele-satış ekiplerinin performansına yönelik detaylı CRM ve Power BI raporlarının hazırlanması ve yönetime sunulması,
• Satış konuşma metinlerinin (call script), itiraz karşılama senaryolarının ve süreç akışlarının CRM’e entegre edilmesi,
• Yeni işe başlayan tele-satış personelinin CRM, satış süreci ve çağrı sistemi eğitimlerinin planlanması ve uygulanması,
• Tele-satış departmanı ile satış ofisleri arasındaki randevu, geri dönüş ve müşteri devir süreçlerinin CRM üzerinden kusursuz çalışmasının sağlanması,
• Tele-satış operasyonlarının KVKK, IYS ve müşteri iletişim mevzuatına uygun şekilde yürütülmesini sağlamak.

ÇALIŞMA KOŞULLARI

• Kuzey Kıbrıs’ta İskele Bölgesinde çalışma.
• Maaş + prim sistemi.
• Tam zamanlı çalışma.

Not:Tüm başvurular yalnızca iskibris.com üzerinden kabul edilecektir.
WhatsApp, e-mail, telefon araması veya farklı kanallardan yapılan başvurular değerlendirmeye alınmayacaktır.

Yasal Uyarı

Bu firma, platformumuzun tam doğrulama sürecini başarıyla tamamlamıştır. Sunulan yasal belgeler ve iletişim bilgileri platformumuzca kontrol edilmiştir. Ancak işe alım süreçleri, iş koşulları veya firma ile yaşanabilecek diğer ilişkisel konular tamamen firma ve aday sorumluluğundadır.