Bilgisayar Teknisyeni

MONSTER SİZİ OYUNA ÇAĞIRIYOR !

En yüksek performanslı Oyun bilgisayarı ve Oyun aksesuarları modelleri ile Türkiye Bilişim pazarında 20 yıldır faaliyetlerini sürdüren ve global bir teknoloji markası olmayı hedefleyen MONSTER NOTEBOOK, gücüne güç katacak ekip arkadaşları arıyor. 

MONSTER Notebook’un satış departmanına bağlı olarak görev yaptığı mağazanın, teknik hizmetler yönetimi, ürün montaj, bakım ve onarım operasyonlarını yapan ve mağaza satış operasyonlarına destek verecek“KIBRIS BÖLGE TEKNİK SERVİS SORUMLUSU” arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Teknik lise veya ilgili ön lisans programlarından mezun olmak
• Notebook cihaz onarımı alanında en az 3 sene deneyim sahibi olmak
• MS Office programlarını iyi seviye kullanabilmek
• Düzenli ve esnek çalışma ve güçlü raporlama becerilerine sahip olmak
• Sistemli çalışma, bütünü görme ve detaylara inme yetkinliğine sahip olmak
• Planlama ve zamanı verimli kullanma alışkanlığına sahip olmak
• Teknoloji alanında bilgi ve deneyim sahibi olmak
• Araştırmacı ve yenilikçi kişiliğe sahip olmak. Kendisini sürekli geliştirmek
• Etkin dinleme, empati kurma ve problem çözme yetkinliğine sahip olmak

GÖREV TANIMI

• Teknik servis tarafından müşteri talebi doğrultusunda, ekspertiz, bakım ve onarımı yapılmak üzere teslim alınan ürünlerin ekspertiz, bakım ve onarım operasyonlarını yapmak.
• Sosyal medya, şikayetvar.com vb. platformlardan gelen geri bildirimler doğrultusunda tekrar servise alınan cihazların onarımını yapmak ve ilgili yöneticilere bilgi vermek.
• Servis içerisindeki onarım operasyonları sonucu teşhis edilen kronik sorunları tanımlamak ve çözüm üretmek ve ilgili yöneticilere bilgi vermek.
• Stokta yedek parçası bulunmayan cihazların kasa onarımlarını yapmak.
• Onarımı yapılan cihazlar, ekstra yapılan işlemler ve hedeflenen teslim tarihini aşan ürünler ile ilgili gün sonu raporu hazırlayarak üst yöneticisine ve mağaza sorumlusuna sunmak.
• Teslim alınan bilgisayar dışı ürün ve aksesuarların bakım ve onarımını yapmak. Kontrolünü sağlamak.
• Değişimi onaylanan ürünlerin parçalarının depodan alınarak tekrardan ürün haline getirilmesi operasyonunu yapmak.
• Üretimi yapılacak bilgisayarın donanımsal parçalarının montajını yapmak.
• Üretim sürecinde oluşan problemleri tespit etmek ve çözüme kavuşturmak.
• Üretimi yapılan ürüne ait sürücü flaş belleklerin çoğaltılması ve kontrolünü sağlamak.
• İşletim sistemi ile satılan ürünlerin, işletim sistemi kurulum ve aktivasyonunu yapmak.
• Üretimi yapılan ürünlerin tüm donanımı ile birlikte sorunsuz çalışıp çalışmadığını test etmek, gerekli kontrolleri sağlamak.
• Teslime hazır hale gelmiş ürünün kutulamasını yaparak müşteriye teslimini sağlamak.
• Görev yaptığı MONSTER mağazasının stok kontrol raporlarını hazırlayarak üst yöneticisine sunmak.Satış planlamasına göre stokunda azalan ürünler ile ilgili ürün talebi oluşturmak. Ürün tedarik sürecini kontrol etmek.
• Haftalık depo sayımını yapmak ve üst yöneticisine raporlamak.
• Mağaza içi ürünlerin ve görsellerin doğru konumlandırılmasını ve çalışır durumda olmasına destek olmak.
• Görev yaptığı MONSTER mağazasında bulunan teknik eksiklikleri tespit etmek ve çözümü konusunda ilgili yönlendirmeleri yapmak. Ön görülemeyen teknik aksaklıklar oluşması halinde çözüm üretmek ve sorunun giderilmesi için ilgili yönlendirmeleri yapmak.
• Mağaza müşteri şikâyet yönetimi yapmak. Müşterilerden gelen olumlu veya olumsuz geri bildirimleri değerlendirmek. Müşteri şikayetlerine yönelik anlık çözüm üretmek. Çözüm üretemediği konularda üst yöneticilere yönlendirme yapıp çözüm sürecini takip etmek.
• Müşterilerden gelen iade ve değişim taleplerini karşılamak.
• Mağazanın genel temizlik ve cihaz bakım süreçlerinin sorunsuz bir şekilde yerine getirilmesini sağlamak.
• İthalat işlemlerini gerçekleştirmek gerekli dokümanları hazırlamak.
• Depo ürün kabul, stoklama, kargo takip, gümrük işlemleri ve ürün tedarik süreçlerini gerçekleştirmek ve kontrol etmek.