Call Centre agent

Çağrı Merkezi Müdürü (Cinsiyet dengesi için Kadın).

Müşteri destek operasyonlarımızı yönetmek üzere deneyimli ve sonuç odaklı bir Çağrı Merkezi Müdürü arıyoruz. İdeal aday, günlük çağrı merkezi faaliyetlerini yönetmek, hizmet kalitesini iyileştirmek, performans metriklerini optimize etmek ve mükemmel müşteri deneyimleri sunmak için yüksek performanslı bir ekibe liderlik etmekten sorumlu olacaktır. İngilizceye hakim olmanız ve özgeçmişinizin İngilizce olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Temel Sorumluluklar
• Günlük çağrı merkezi operasyonlarını yönetmek ve hizmet seviyesi hedeflerine ulaşılmasını sağlamak
• Ekip liderlerine ve çağrı merkezi temsilcilerine liderlik etmek, koçluk yapmak ve motive etmek
• Ortalama Çağrı Süresi (AHT), Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), Müşteri Memnuniyeti (CSAT) ve ilk çağrıda çözüm gibi KPI'ları izlemek
• Verimliliği ve kaliteyi artırmak için operasyonel süreçler geliştirmek ve uygulamak
• Yükseltilmiş müşteri sorunlarını ele almak ve zamanında çözülmesini sağlamak
• Müşteri hizmetleri hedeflerini uyumlu hale getirmek için diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
• Performans raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
• İç politikalar ve yasal gerekliliklere uyumu sağlamak

Gereksinimler
• Çağrı Merkezi Müdürü veya benzer bir liderlik rolünde kanıtlanmış deneyim. • Cinsiyet dengesi için adayın kadın olması gerekmektedir.
• Çağrı merkezi KPI'ları, iş akışları ve en iyi uygulamalar konusunda güçlü bilgi
• Mükemmel liderlik, iletişim ve problem çözme becerileri. İngilizceye hakim olmanız ve özgeçmişinizi İngilizce olarak göndermeniz gerekmektedir.

• CRM ve çağrı merkezi yazılımları konusunda deneyim
• Baskı altında çalışabilme ve birden fazla önceliği yönetebilme yeteneği
• Güçlü analitik ve raporlama becerileri

Sunduklarımız
• Rekabetçi maaş ve performansa dayalı teşvikler
• Kariyer gelişimi ve liderlik geliştirme fırsatları
• Dinamik ve işbirlikçi bir çalışma ortamı
• Destekleyici yönetim ve karar alma özerkliği

Yasal Uyarı

Bu firmanın doğrulanması henüz tamamlanmamıştır. Bu ilana başvurarak yaşayabileceğiniz olası mağduriyetlerin sorumluluğunu tamamen kabul etmiş sayılırsınız. Platformumuz bu firmaya ilişkin herhangi bir garanti vermez.