Brand & Community Coordinator

Yarı Zamanlı Marka ve Topluluk Koordinatörü (Hellim Cafe, Girne)

Ayyanni Holding Group bünyesinde yer alan Hellim Cafe, Girne’deki varlığını şekillendirmek ve büyütmek üzere yarı zamanlı bir Marka ve Topluluk Koordinatörü aramaktadır. Bu pozisyon başlangıçta uzaktan çalışma şeklindedir ve zamanla daha entegre bir role dönüşme potansiyeline sahiptir.

Bu rol; müşteri iletişimi, marka dili ve sade ama etkili sosyal medya içeriklerine odaklanır. Yazma becerisi güçlü, iyi muhakeme yeteneğine sahip ve markayı kamuya açık platformlarda profesyonel şekilde temsil edebilecek kişiler için uygundur.

Rol Tanımı
Markanın müşterilerle çevrim içi nasıl iletişim kurduğunu yönetmekten ve düzenli, özenli içeriklerle dijital varlığını desteklemekten sorumlu olacaksınız.
Yaptığınız iş, müşterilerin işletmeyi nasıl algıladığını doğrudan etkileyecektir.

Temel Sorumluluklar
• Google yorumlarına profesyonel, sakin ve marka diline uygun şekilde yanıt vermek
• Hem olumlu hem olumsuz geri bildirimleri doğru muhakeme ile ele almak
• Sadakat programımızı tanıtmak ve iletişimini yapmak
• Özel günler ve kampanyalar için özgün Instagram ve Facebook içerikleri yazmak
• Canva veya benzeri araçlarla temiz ve sade görseller oluşturmak
• Tüm platformlarda tutarlı ve etkileyici bir marka dili sürdürmek

Çalışma Yapısı
• Yarı zamanlı ve uzaktan çalışmaya uygun
• Tüm işler başlangıçta onay için e-posta yoluyla iletilecektir
• Genellikle 1 ila 3 ay süren deneme sürecinde iletişim kendi e-posta adresiniz üzerinden yürütülecektir
• Bu sürenin ardından şirket e-posta adresi sağlanacaktır
• Yüksek performans gösteren adaylara iş platformlarına doğrudan erişim verilebilir
• İşletme büyüdükçe tam zamanlı role geçiş imkânı bulunmaktadır

Onay ve İlerleme Süreci
• İlk aşamada tüm çıktılar merkez ekip (HQ) onayına tabidir
• Bu süreç, ton, kalite ve marka iletişiminde tutarlılığı sağlamak için tasarlanmıştır
• Zamanla güçlü performans, rutin işler için onay gereksiniminin azalmasıyla birlikte daha fazla özerklik sağlar
• İlerleme; tutarlılık, kalite ve gösterilen muhakeme becerisine bağlıdır

Ücretlendirme
• Aylık sabit ücret: 5.000 TL
• Onaylanan her Google yorumu yanıtı için 25 TL (aylık maksimum 50 yanıt)
• Onaylanan her sosyal medya gönderisi için 500 TL

Yalnızca onaylanan çalışmalar ücretlendirilir.

Kalite Beklentileri
• Her yorum yanıtı, ilgili müşteriye özel olarak yazılmalıdır
• Genel veya tekrar eden cevaplar kabul edilmez
• Bu rol markayı kamuya açık şekilde temsil ettiği için özen, ton ve muhakeme kritik önemdedir

Gereklilikler
• Çok iyi seviyede yazılı İngilizce
• Güçlü yazılı Türkçe
• Açık, nazik ve doğal iletişim kurabilme
• Müşteri geri bildirimlerine yanıt verirken güçlü muhakeme
• Canva veya benzeri araçlarla temel tasarım becerisi (Canva Pro hesabı sağlanacaktır veya e-posta adresinizle paylaşılacaktır)
• Detaylara dikkat ve tutarlılık

Tercih Sebepleri
• Rusça, Almanca veya Arapça gibi ek diller
• Misafirperverlik, kafe veya gıda markalarına ilgi

Başvuru
Lütfen aşağıdakileri ekleyin:
• Kendiniz hakkında kısa bir tanıtım veya tercih ederseniz CV
• Aşağıdaki senaryolara göre hazırlanmış iki örnek müşteri yorumu yanıtı
• Seçeceğiniz bir özel gün için Hellim Cafe adına hazırlanmış bir örnek Instagram gönderisi

Başvurunun bir parçası olarak, aşağıdaki iki Google yorumuna Hellim Cafe adına yanıt veriyormuş gibi cevaplayın. Yanıtlarınız profesyonellik, doğru muhakeme ve sakin, doğal bir ton yansıtmalıdır.

Yorum 1: Hizmet ve Gecikme
“Yemek için 40 dakika bekledim. Kimse ilgilenmedi. Personel özür bile dilemedi. Bir daha asla gelmem.”

Yorum 2: Yemek Kalitesi ve Fiyat
“Yemek soğuktu ve aşırı pahalıydı. Kesinlikle değmez.”

Talimatlar
• Her yanıt özgün ve duruma özel olmalıdır
• Kopyala yapıştır veya genel cevaplardan kaçının
• Tonunuz nazik, insani ve dengeli olmalıdır
• Savunmacı veya küçümseyici bir dil kullanmayın