Çağrı Merkezi Elemanı

Çağrı Merkezi Yöneticisi
Konum: Kıbrıs, Lapta
Format: Yerinde 

Not: İngilizce dilini anlamalı ve iletişim kurabilmelidir. Özgeçmiş İngilizce olarak gönderilmelidir, Türkçe değil.

Görev Hakkında
Müşteri destek operasyonlarımızı yönetmek üzere deneyimli ve sonuç odaklı bir Çağrı Merkezi Yöneticisi arıyoruz. İdeal aday, günlük çağrı merkezi faaliyetlerini yönetmek, hizmet kalitesini iyileştirmek, performans metriklerini optimize etmek ve mükemmel müşteri deneyimleri sunmak için yüksek performanslı bir ekibe liderlik etmekten sorumlu olacaktır.

Temel Sorumluluklar
• Çağrı merkezinin günlük operasyonlarını yönetmek ve hizmet seviyesi hedeflerine ulaşılmasını sağlamak
• Takım liderlerine ve çağrı merkezi çalışanlarına liderlik etmek, koçluk yapmak ve onları motive etmek
• Ortalama Çağrı Süresi (AHT), Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), Müşteri Memnuniyeti (CSAT) ve ilk çağrıda çözüm gibi KPI'ları izlemek
• Verimliliği ve kaliteyi artırmak için operasyonel süreçler geliştirmek ve uygulamak
• Yükseltilmiş müşteri sorunlarını ele almak ve zamanında çözülmesini sağlamak
• Müşteri hizmetleri hedeflerini uyumlu hale getirmek için diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
• Performans raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
• İç politikalar ve yasal gerekliliklere uyumu sağlamak

Gereksinimler

• Çağrı Merkezi Yöneticisi veya benzer bir liderlik rolünde kanıtlanmış deneyim
• İngilizce dilini anlamalı ve iletişim kurabilmelidir.
• Çağrı merkezi KPI'ları, iş akışları ve en iyi uygulamalar hakkında güçlü bilgi
• Mükemmel liderlik, iletişim ve problem çözme becerileri
• CRM ve çağrı merkezi yazılımı deneyimi
• Baskı altında çalışabilme ve birden fazla önceliği yönetebilme yeteneği
• Güçlü analitik ve raporlama becerileri
• Özgeçmiş İngilizce olarak gönderilmelidir, Türkçe değil.

• Sunduklarımız
• Rekabetçi maaş ve performansa dayalı teşvikler
• Kariyer gelişimi ve liderlik geliştirme fırsatları
• Dinamik ve işbirlikçi bir çalışma ortamı
• Destekleyici yönetim ve özerklik karar verme

Yasal Uyarı

Bu firmanın doğrulanması henüz tamamlanmamıştır. Bu ilana başvurarak yaşayabileceğiniz olası mağduriyetlerin sorumluluğunu tamamen kabul etmiş sayılırsınız. Platformumuz bu firmaya ilişkin herhangi bir garanti vermez.