E-ticaret & Müşteri İlişkileri Uzmanı

İş Tanımı / Sorumluluklar:

• İkas e-ticaret platformu ve kurumun web sitesini yönetmek; ürün listelemeleri, açıklamalar ve görsellerin eksiksiz olmasını sağlamak.
• İkas üzerinden alınan raporları düzenleyip analiz ederek yönetime sunmak.
• E-ticaret siparişlerinin mağazalardan bölge bazlı sevk süreçlerini takip etmek; aksaklıkları tespit edip çözümlemek.
• Müşteri iletişim kanallarını (telefon/e-posta/sosyal medya) yönetmek; gelen taleplere hızlı dönüş yapmak ve şikayetleri çözmek.
• Sosyal medya üzerinden gelen müşteri sorgularını koordine etmek ve gerektiğinde ilgili departman/mağaza/ajans ile iletişime geçmek.
• Reklam görselleri ve kampanya materyalleri için çalıştığımız ajansla koordinasyonu sağlamak.

• Müşteri yönlendirmeleri, iade ve değişim süreçlerinin takibini yapmak ve süreçleri kayıt altında tutmak.

   

  Aranan Nitelikler:

• E-ticaret operasyonları, müşteri hizmetleri veya benzer pozisyonlarda en az 1–3 yıl deneyim.

• İkas veya benzeri e-ticaret yönetim panellerine aşinalık tercih sebebidir.

• MS Office (özellikle Excel) kullanımı ve raporlama becerisi.

• İyi düzeyde yazılı ve sözlü iletişim becerisi; müşteri odaklı çalışma anlayışı.

• Problem çözme, organizasyon ve önceliklendirme becerileri.

• Sosyal medya ve CRM araçlarına hakimiyet tercih sebebi.

• Takım çalışmasına yatkın, esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.

   

Yasal Uyarı

Bu firma, platformumuzun tam doğrulama sürecini başarıyla tamamlamıştır. Sunulan yasal belgeler ve iletişim bilgileri platformumuzca kontrol edilmiştir. Ancak işe alım süreçleri, iş koşulları veya firma ile yaşanabilecek diğer ilişkisel konular tamamen firma ve aday sorumluluğundadır.