Müşteri Etkileşim Uzmanı

Vesta Group Consultancy, global e-ticaret ve dijital medya sektörlerinde faaliyet gösteren uluslararası markalara dış kaynak çözümleri sunan bir danışmanlık firmasıdır. İş ortaklarımızın dijital platformlardaki kullanıcılarına kesintisiz ve kaliteli bir hizmet deneyimi sunmalarına destek oluyoruz.

Bu rol, iş ortaklarımızın platformlarını kullanan kişilere mükemmel bir kullanıcı deneyimi yaşatmayı hedefler. Büyüyen ekibimizin bir parçası olarak, kullanıcıların platformlarımızı en verimli şekilde kullanmalarını sağlayacak, sorularına yanıt verecek ve yaşadıkları sorunlara anında çözüm sunacak Kullanıcı Destek Uzmanları arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Kullanıcılardan gelen soru ve talepleri, dijital iletişim kanalları (canlı sohbet, e-posta vb.) üzerinden zamanında ve etkili bir şekilde yanıtlamak.
• Platform hizmetleri, üyelik süreçleri ve genel işleyiş hakkında kullanıcılara net, doğru ve profesyonel bir dille bilgi sağlamak.
• Kullanıcıların platform kullanımı sırasında karşılaştıkları her türlü soruna (teknik, operasyonel vb.) çözüm odaklı bir yaklaşımla destek olmak.
• Yüksek hizmet kalitesi standartlarımızı koruyarak kullanıcı memnuniyetini en üst düzeyde tutmak.
• Yaygın olarak karşılaşılan sorunları ve kullanıcı taleplerini belirleyerek ilgili ekiplere geri bildirimde bulunmak.

Çalışma Koşulları

• Çalışma Modeli: Pozisyon, hem ofisimizden hem de lokasyon bağımsız (uzaktan) çalışmaya olanak tanıyan hibrit bir çalışma düzenine sahiptir.
• Çalışma Süresi: Görev süresi günlük net 8 saattir.
• Vardiya Sistemi: Global projelere 7/24 hizmet verildiğinden, haftalık olarak planlanan sabah, öğlen ve gece vardiyaları bulunmaktadır.
• İzin Politikası: Haftada 1 gün ücretli izin hakkı mevcuttur.
• Ek Çalışma: Operasyonel gereklilikler doğrultusunda oluşabilecek ek çalışmalar, yasal standartlara uygun olarak ayrıca ücretlendirilir.

Ücret Paketi

• Ücret Politikası: Uluslararası pazar standartlarında, döviz bazlı rekabetçi bir başlangıç ücret paketi sunulmaktadır.