Müşteri Temsilcisi-Dış Aramalar

Görev Tanımı:

• Kurumsal müşterilere yönelik gelen ve giden çağrıları yönetmek, “Welcome” (hoş geldiniz) aramaları gerçekleştirerek müşteri ilişkilerini güçlendirmek,
• Şirketin belirlediği hizmet standartlarına uygun olarak çağrı süreçlerini yönetmek,
• Gelen çağrıları karşılayarak kurumsal müşterilerin taleplerini, sorularını ve şikayetlerini yanıtlamak,
• Kurumsal müşteri portföyünü yönetmek, müşteri memnuniyetini artıracak aksiyonlar almak,
• Çağrı kayıtlarını eksiksiz tutarak ilgili birimlere yönlendirmek ve takibini yapmak,
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreç iyileştirme önerileri sunmak,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik proaktif iletişim sağlamak,

Aranılan Nitelikler:

• En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
• Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya kurumsal müşteri yönetimi alanında deneyimli,
• Etkili iletişim, diksiyon ve ikna becerilerine sahip,
• Müşteri odaklı ve çözüm odaklı çalışabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, zaman yönetimi becerisi yüksek, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı,
• MS Office programlarını ve çağrı merkezi sistemlerini kullanabilen,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Tercihen ingilizce bilen,

**KVKK; İş ilanı için şirketimize göndereceğiniz özgeçmişteki kişisel verileriniz, ilanın değerlendirme süresince ilgili departman tarafından yalnızca başvurmuş olduğunuz ilan için değerlendirilecek ve işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde, bu amaçla bağlı ve sınırlı olmak şartı ile muhafaza edilerek işlenecek olup, başvuru yapmış olduğunuz iş ilanı kapatıldıktan sonra kişisel verilerinizi içerir bilgiler ve/veya özgeçmişiniz sistemlerimizden derhal imha edilecektir.