CUSTOMER EXPERIENCE CENTER AGENT

MÜŞTERİ DENEYİM MERKEZİ TEMSİLCİSİ (KKTC):

Miracle Cash&More'un dünya çapındaki ortakları ve müşterileri ile ön saflarda bir arayüz olarak hareket edin. Rol, müşterilere telefon ve çevrimiçi kanallar üzerinden yanıt vermeyi ve sorularını çözmeyi içerir. Ana amaç, Miracle Cash&More global müşteri hizmetleri standardını kolaylaştırmak ve sağlamaktır.

Aranan Nitelikler

• Tercihen bir iletişim merkezi veya müşteri hizmetleri ortamında 2 yıl deneyim,
• Hızlı tempolu bir ekip ortamında çalışabilme,
• Sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Problem çözme becerisi yüksek,
• MS Office ve CRM uygulamalarına hakim olmak tercih sebebidir,
• Yüksek profilli ortakları ve müşterileri yönetme becerisi ile yüksek duygusal zeka ve yumuşak beceriler,
• Sözlü ve yazılı İngilizce bilgisine sahip,
• Kripto para, BlockChain ve Finansal Hizmetler bilgisi tercih sebebidir,
• Vardiyalı sistemde çalışabilecek.

Sorumluluklar

• Tüm mevcut Omni kanallar (telefon, sohbet, olaylar, vb.) aracılığıyla iş ortağı ve müşteri sorularına verimli ve etkili bir şekilde yanıt verme,
• Mutabık kalınan tüm kalite niteliklerinin karşılanmasını ve aşılmasını sağlayan müşteri katılımını ve etkileşimini sahiplenme ve yönetme,
• Sorunların zamanında çözülmesini kolaylaştırmak için gerekli görevin yerine getirilmesinde doğruluk ve ilgili tüm taraflarla (2. Hat, 3. Hat, vb.) olumlu iletişim kurarak hizmet seviyesi anlaşmalarının karşılandığından ve sürdürüldüğünden emin olma,
• Ortakları ve müşteri sorularını gündeme getirmek ve çözmek için mutabık kalınan süreçleri/prosedürleri takip etmek ve uygulanabilir olduğunda potansiyel süreç iyileştirmeleri önerme.