BİLGİSAYAR TEKNİSYENİ VE DANIŞMANI

MONSTER SİZİ OYUNA ÇAĞIRIYOR !

En yüksek performanslı Oyun bilgisayarı ve Oyun aksesuarları modelleri ile Türkiye Bilişim pazarında 20 yıldır faaliyetlerini sürdüren ve global bir teknoloji markası olmayı hedefleyen MONSTER NOTEBOOK, gücüne güç katacak ekip arkadaşları arıyor. 

Şirketimizin Kıbrıs/Lefkoşa lokasyonuında, MONSTER Notebook’un teknik servis departmanına bağlı olarak müşteri karşılama, ürün kabul, süreç gözlemleme ve raporlama, müşteri talep yönetimi ve sonuçlandırma operasyonlarını yapacak "TEKNİK SERVİS MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ" arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• KKTC'de İkamet eden (ulaşım problemi olmayan)
• Teknik Lise veya ilgili ön lisans bölümlerinden mezun olmak
• Benzer bir işte min. 2 yıl deneyim sahibi olmak.
• Analitik ve yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip olmak.
• İş planlama ve zaman yönetimi konusunda yetenekli olmak.
• Stresli iş ortamına ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek.
• Dış görünüşüne özen göstermek. diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü etkin iletişim becerilerine sahip olmak.
• Empati kurma yeteneğine sahip ve çözüm odaklı olmak.
• Bilgi ve deneyimini artıracak eğitimleri ve etkinlikleri izlemeye hazır ve istekli olmak.
• Teknoloji alanında bilgi ve deneyim sahibi olmak.

GÖREV TANIMI

• Müşteri talebi doğrultusunda cihaz bakım ve temizlik işlemleri yapılacak ürünler ile ilgili müşteriye hedeflenen teslim süresini iletmek, ürünü teslim almak, müşteriye teslim dokümanını imzalatmak, teslim alınan ürünü bakım birimine yönlendirmek, bakımı yapılan ürünün müşteriye verilen evrak mukabili teslim edilmesini sağlamak.
• Müşteri talebi doğrultusunda garanti kapsamında olan veya garantisi bitmiş ürün ile ilgili sorunları dinlemek, cihaz teslim alınmadan önce genel ve fiziki kontrolleri sağlamak, müşteri talepleri doğrultusunda ERP programı üzerinden teknik servis ürün kabul formu oluşturmak ve müşteriye imzalatmak, teslim alınan ürünü paketlemek ve teknisyenlere yönlendirmek.
• Garanti kapsamındaki ürününü teslim almak üzere teknik servis ürün kabul formu ile gelen müşterileri karşılamak, form numarası ile ERP sistemi üzerinden kontrol etmek, teknik servis ürün teslim formu oluşturmak ve müşteriye imzalatmak ve ürünü teslim etmek.
• Teknik servis tarafından müşteri talebi doğrultusunda, ekspertiz, bakım ve onarımı yapılmak üzere teslim alınan ürünlerin ekspertiz, bakım ve onarım operasyonlarını yapmak.
• Sosyal medya, şikayetvar.com vb. platformlardan gelen geri bildirimler doğrultusunda tekrar servise alınan cihazların onarımını yapmak ve ilgili yöneticilere bilgi vermek.
• Servis içerisindeki onarım operasyonları sonucu teşhis edilen kronik sorunları tanımlamak ve çözüm üretmek ve ilgili yöneticilere bilgi vermek.
• Stokta yedek parçası bulunmayan cihazların kasa onarımlarını yapmak.
• Onarımı yapılan cihazlar, ekstra yapılan işlemler ve hedeflenen teslim tarihini aşan ürünler ile ilgili gün sonu raporu hazırlayarak üst yöneticisine ve mağaza sorumlusuna sunmak.
• Teslim alınan bilgisayar dışı ürün ve aksesuarların bakım ve onarımını yapmak. Kontrolünü sağlamak.
• Değişimi onaylanan ürünlerin parçalarının depodan alınarak tekrardan ürün haline getirilmesi operasyonunu yapmak.
• Üretimi yapılacak bilgisayarın donanımsal parçalarının montajını yapmak.
• Üretim sürecinde oluşan problemleri tespit etmek ve çözüme kavuşturmak.
• Üretimi yapılan ürüne ait sürücü flaş belleklerin çoğaltılması ve kontrolünü sağlamak.
• İşletim sistemi ile satılan ürünlerin, işletim sistemi kurulum ve aktivasyonunu yapmak.
• Üretimi yapılan ürünlerin tüm donanımı ile birlikte sorunsuz çalışıp çalışmadığını test etmek, gerekli kontrolleri sağlamak.
• Teslime hazır hale gelmiş ürünün kutulamasını yaparak müşteriye teslimini sağlamak.
• Görev yaptığı MONSTER mağazasının stok kontrol raporlarını hazırlayarak üst yöneticisine sunmak.Satış planlamasına göre stokunda azalan ürünler ile ilgili ürün talebi oluşturmak. Ürün tedarik sürecini kontrol etmek.
• Haftalık depo sayımını yapmak ve üst yöneticisine raporlamak.
• Mağaza içi ürünlerin ve görsellerin doğru konumlandırılmasını ve çalışır durumda olmasına destek olmak.
• Görev yaptığı MONSTER mağazasında bulunan teknik eksiklikleri tespit etmek ve çözümü konusunda ilgili yönlendirmeleri yapmak. Ön görülemeyen teknik aksaklıklar oluşması halinde çözüm üretmek ve sorunun giderilmesi için ilgili yönlendirmeleri yapmak.
• Mağaza müşteri şikâyet yönetimi yapmak. Müşterilerden gelen olumlu veya olumsuz geri bildirimleri değerlendirmek. Müşteri şikayetlerine yönelik anlık çözüm üretmek. Çözüm üretemediği konularda üst yöneticilere yönlendirme yapıp çözüm sürecini takip etmek.
• Müşterilerden gelen iade ve değişim taleplerini karşılamak.
• Mağazanın genel temizlik ve cihaz bakım süreçlerinin sorunsuz bir şekilde yerine getirilmesini sağlamak.
• İthalat işlemlerini gerçekleştirmek gerekli dokümanları hazırlamak.
• Depo ürün kabul, stoklama, kargo takip, gümrük işlemleri ve ürün tedarik süreçlerini gerçekleştirmek ve kontrol etmek.