Otomotiv Servis Danışmanı

Pozisyonun Amacı

Müşteri servis ihtiyaçlarını karşılamak, araçların kabulden teslimine kadar süreci takip etmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak; servis ile müşteri arasındaki iletişimi yöneterek işlemlerin zamanında ve doğru şekilde yürütülmesini desteklemek.

Ana Sorumluluklar

• Müşterileri karşılamak ve araçların servis kabul işlemlerini gerçekleştirmek.
• Müşterinin araçla ilgili talep, şikâyet ve ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz ederek servis ekibine aktarmak.
• Araçların servis sürecini takip etmek ve müşteriyi işlem süreci hakkında düzenli olarak bilgilendirmek.
• Yapılacak işlemler, tahmini süreler ve maliyetler hakkında müşteriye gerekli bilgilendirmeyi yapmak.
• Servis işlemleri için gerekli iş emirlerini oluşturmak ve ilgili kayıtları eksiksiz tutmak.
• Servis teknisyenleri ve ilgili birimlerle koordineli çalışarak işlerin zamanında tamamlanmasını sağlamak.
• İlave bakım ve onarım ihtiyaçlarını müşteriye iletmek ve gerekli onayları almak.
• Servis işlemleri tamamlanan araçların kontrolünü ve müşteriye teslim sürecini yürütmek.
• Müşteri memnuniyetini takip etmek ve oluşabilecek sorunların çözümünde aktif rol almak.
• Servis süreçleriyle ilgili gerekli raporlama ve dokümantasyon işlemlerini gerçekleştirmek.
• Marka ve şirket servis standartlarına uygun şekilde çalışmak.

Aranan Nitelikler

• Otomotiv servis süreçleri hakkında bilgi sahibi veya bu alanda öğrenmeye istekli.
• Müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda güçlü.
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen.
• Dikkatli, düzenli, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı.
• Otomotiv sektöründe servis danışmanlığı veya benzer bir pozisyonda deneyimli.

Yasal Uyarı

Bu firma, platformumuzun tam doğrulama sürecini başarıyla tamamlamıştır. Sunulan yasal belgeler ve iletişim bilgileri platformumuzca kontrol edilmiştir. Ancak işe alım süreçleri, iş koşulları veya firma ile yaşanabilecek diğer ilişkisel konular tamamen firma ve aday sorumluluğundadır.