Müşteri Danışmanı Uzmanı

**Şirketimizin La Reserva bünyesinde görevlendirilmek üzere ‘Müşteri Deneyimi Uzmanı’ pozisyonu için;**

**İş Tanımı**
• Lounge'a gelen kulüp üyeleri ve misafirleri La Reserva hizmet standartlarına uygun şekilde karşılamak ve ağırlamak,
• Üye ve VIP misafirlerin beklenti ve tercihlerini analiz ederek kişiselleştirilmiş premium hizmet deneyimi sunmak,
• Misafir memnuniyetini proaktif bir yaklaşımla takip ederek talep, öneri ve geri bildirim süreçlerini etkin şekilde yönetmek,
• Üyelik, rezervasyon ve misafir karşılama süreçlerini kulüp prosedürleri doğrultusunda yürütmek,
• Kulüp üyelerini hizmetler, ayrıcalıklar ve üyelik avantajları hakkında doğru ve eksiksiz şekilde bilgilendirmek,
• Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen rezervasyon ve bilgi taleplerini profesyonel şekilde yönetmek,
• Misafirlerin tercihleri doğrultusunda ürün deneyimini desteklemek, kulüp konseptine uygun yönlendirmelerde bulunmak ve satış fırsatlarının değerlendirilmesine katkı sağlamak,
• Lounge içerisinde gerçekleştirilen özel etkinlik ve organizasyonlarda ilgili ekiplerle koordineli çalışmak,
• Üye bilgileri, müşteri tercihleri ve özel talepleri kayıt altına alarak müşteri deneyiminin kişiselleştirilmesine katkı sağlamak,
• Şirket prosedürleri, kulüp hizmet standartları ve operasyon süreçlerine uygun şekilde görev ve sorumluluklarını yerine getirmek.

**Aranan Nitelikler**
• En az lise mezunu olmak,
• Hizmet sektöründe deneyim sahip olmak,
• Tercihen VIP müşteri ilişkileri, misafir ağırlama veya premium hizmet sunumu konusunda deneyim sahibi olmak,
• Tercihen puro, içki kültürü veya premium ürün deneyimi hakkında temel bilgi sahibi olmak,
• Üst segment müşteri deneyimi ve misafir memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip olmak,
• Güçlü iletişim, temsil ve ilişki yönetimi becerilerine sahip olmak,
• Problem çözme, organizasyon ve takip becerileri gelişmiş olmak,
• İyi derecede İngilizce sözlü ve yazılı iletişim sağlayabilmek (ikinci yabancı dil tercih sebebidir),
• Yoğun çalışma temposuna ve vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilmek.

Sadece belirtilen kriterlere sahip adaylar değerlendirmeye alınacak ve olası sorular mülakat sırasında cevaplanacaktır. Tüm başvurular gizlilik prensipleri çerçevesinde değerlendirilecektir.

Yasal Uyarı

Bu firma, platformumuzun tam doğrulama sürecini başarıyla tamamlamıştır. Sunulan yasal belgeler ve iletişim bilgileri platformumuzca kontrol edilmiştir. Ancak işe alım süreçleri, iş koşulları veya firma ile yaşanabilecek diğer ilişkisel konular tamamen firma ve aday sorumluluğundadır.