Otomotiv Servis Birim Müdürü

Pozisyonun Amacı

Servis departmanındaki operasyonel süreçleri yönetmek, müşteri memnuniyetini sağlamak ve teknik ekibin verimli çalışmasını koordine ederek şirketin satış sonrası hizmetlerinde kalite standardının gelişimine katkı sağlamak.

Ana Sorumluluklar

• Servis departmanının günlük işleyişini planlamak, yönetmek ve denetlemek,
• Teknik ekip ve danışman kadrosunun yönetimini sağlamak,
• Müşteri taleplerinin eksiksiz ve zamanında karşılanmasını sağlamak,
• Yedek parça ve işçilik süreçlerini takip etmek, maliyet kontrolü sağlamak,
• Müşteri memnuniyetine yönelik aksiyonlar almak ve geri bildirim süreçlerini yönetmek,
• Servis alanının düzeni, iş güvenliği ve ekipmanların kullanımı konusunda denetimi sağlamak,
• Marka standartlarına uygunluk sağlamak,

Aranan Nitelikler:

• Otomotiv servis yönetimi alanında deneyim sahibi,
• Ekip yönetimi, iş planlama ve operasyonel süreçlerde güçlü liderlik becerilerine sahip,
• Müşteri memnuniyetine önem veren, iletişim ve problem çözme yetkinliği yüksek,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,
• Servis ve satış sonrası hizmet süreçlerine hâkim,