Turizm Acentesi Personeli

İş Tanımı:
Turizm acentesi personeli, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, acentenin sunduğu hizmetleri tanıtmak, müşteri taleplerini karşılamak ve işlemleri düzgün bir şekilde yürütmekle sorumlu olacaktır. Aşağıdaki görevler bu pozisyondaki çalışan için beklenmektedir:

Görev ve Sorumluluklar:

• Müşteri taleplerine göre tatil paketleri, tur seçenekleri ve seyahat organizasyonları hakkında bilgi sağlamak.
• Seyahatle ilgili rezervasyonları gerçekleştirmek (uçak bileti, otel, transfer, vb.).
• Müşterilere tatil ve seyahat önerileri sunmak ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş programlar oluşturmak.
• Müşteri şikayetlerini dinlemek ve çözüm odaklı yaklaşmak.
• Seyahat belgeleri (vize, sigorta, uçuş detayları vb.) hakkında müşterilere bilgi vermek.
• Acentenin günlük operasyonel işlemlerini düzenli ve verimli bir şekilde takip etmek.
• Acentenin satış hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunmak.

Aranan Nitelikler:

• Turizm, otelcilik veya ilgili bir alanda ön lisans ya da lisans mezunu olmak.
• Tercihen turizm acentesi deneyimi.
• İngilizce dil bilgisi (yazılı ve sözlü iletişimde yeterli seviyede).
• Bilgisayar ve ofis programlarına hakim olmak.
• İyi derecede telefon ve yazılı iletişim becerisi.
• Dinamik, müşteri odaklı ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyen.
• Takım çalışmasına yatkın, güçlü iletişim becerilerine sahip.

Çalışma Koşulları:

• Tam zamanlı.
• Esnek çalışma saatleri (gerektiğinde hafta sonu çalışması yapılabilir).