Raporlama ve Analiz Uzmanı

Aranan Nitelikler;

• Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,
• Raporlama konusunda en az 4 yıl tecrübe sahibi olan,
• MS Ofis programlarını, özellikle Excel’i ileri seviyede kullanabilen,
• Sunum becerisine sahip,
• İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• İletişimi güçlü, problem çözme yetkinliğine sahip,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış olması

Görev Tanımı;

• Ekibin haftalık, aylık ve yıllık periyotlarda raporlarının alınmasını sağlar,
• İhtyaçlar doğrultusunda raporlama kriterlerini gözden geçirir, iyileştirmeler ve geliştirmeler yapmak adına doğru kriterlerde raporların hazırlanıp yönetime sunulmasını sağlar,
• İleriki dönemlerde öngörülen gelişim alanları hakkında önceden çalışmalarını yaparak, oluşabilecek durumlar hakkında bilgi verir,
• Alınan rapor sonuçları doğrultusunda ekiplerin gelişim alanlarını belirler, ekip yöneticilerini alınması gereken aksiyonlar hakkında bilgilendirir.
• Dataların sürekli olarak güncellenmesinden sorumludur.
• Çağrı merkezi performans ölcumu, Çağrı merkezi IVR akışları, iş akış ve prosedürlerini hazırlar.