Müşteri Operasyonları Şefi

Görev Tanımı:

• Çağrı Merkezi ekibinin iç ve dış müşterilere yüksek kalitede hizmet vererek, iyi bir müşteri deneyimi yaşatmalarını sağlar, takibini yapar,
• İç ve dış aramaların verilen hedefler doğrultusunda yürütülmesini takip ve kontrol eder,
• Çağrı Merkezi çalışanlarının performanslarını düzenli olarak değerlendirerek, geribildirimlerle mevcut performansın artırılmasını sağlar,
• Tüm kanallardan ulaşan müşteri öneri/şikayetlerinin yanıtlanması ve kalıcı çözümler üretilmesi için geliştirmeler yapar,
• Hem abonelerin hem de şirketin sözleşmelerinin takibinden sorumludur,
• Gerek yeni başlayan çalışanlara, gerekse mevcut çalışanlara eğitim ve gelişim planlamalarını yapar, çalışanların bilgi tazeleme eğitimlerini organize eder,
• Çağrı Merkezi ekibine koçluk yapar, ekibini motive eder,
• Abone bilgilerinin güvenliğini sağlamakla ve şirket yönetmelik, Politika ve Prosedürlerine uyumlu çalışılmasını sağlamakla yükümlüdür.

Aranılan Nitelikler:

• Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun olan,
• En az 5 yıl profesyonel iş tecrübesine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Müşteri odaklı çalışan,
• Analitik düşünebilen, problem çözme becerisi kuvvetli,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen, tercihen Müşteri Hizmetleri programlarına hakim,
• İngilizce diline hakim,

**KVKK; İş ilanı için şirketimize göndereceğiniz özgeçmişteki kişisel verileriniz, ilanın değerlendirme süresince ilgili departman tarafından yalnızca başvurmuş olduğunuz ilan için değerlendirilecek ve işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde, bu amaçla bağlı ve sınırlı olmak şartı ile muhafaza edilerek işlenecek olup, başvuru yapmış olduğunuz iş ilanı kapatıldıktan sonra kişisel verilerinizi içerir bilgiler ve/veya özgeçmişiniz sistemlerimizden derhal imha edilecektir.